Hoy fue un día bastante especial pues nos comunicamos con un amigo con el que hace 10 años no nos veíamos y simplemente por cosas de la vida nos encontramos en las redes sociales. Pero lo más interesante de todo es que al cabo de un rato terminamos conversando sobre autos, su trabajo y como aplica el Social Media en su vida cotidiana.
Nuestro amigo es Carlos Ochoa y trabaja para el desarrollo de calidad de productos de la General Motors en México DF, y a la vez tiene un blog donde habla de sus experiencias y pensamientos con respecto al web marketing o calidad de servicios.
Esta es la charla que tuvimos sobre el social media aplicada a su trabajo en la industria automotriz:
Los puntos que más llama la atención sobre al caso de su experiencia es el hecho de que una empresa tan grande como GM apueste a generar esta conversación con el usuario y a la vez como esta información contiene un valor agregado a las encuestas e informaciones más tecnicas sobre los coches.
“Para mi el social media es una herramienta muy importante para entender lo que esta comentando la gente acerca de nuestros vehiculos, entender que les esta gustando y que no les gusta, que podemos mejorar y cual es la tendencia del uso de estos vehículos en el aspecto de interiores” Carlos Ochoa.
Investigando un poco encontramos ademas de la web de GM tambien tienen una página con todos sus blogs, un perfil en Flickr, ademas de su twitter.
Además encontramos varios videos de personas charlando y conversando sobre el valor agregado que genera GM viviendo esta cultura. En este video vemos a Mary Henige, Director of broadcast and social media at General Motors conversando sobre contar historias y humanizar una gran compañia. (Vía freshspot)
Agradecemos mucho a Carlitos por la buena onda y la rapidez con que nos atendió y nos permitió conversar sobre lo que hace y así juntos aprender un poco más sobre la forma en que trabajadores de grandes empresas participan de esta nueva cultura para poder evolucionar también en su trabajo, servicios y ofrecer nuevas oportunidades a sus clientes.
¿Y a tí que color de tapizado te gusta para tu auto?
